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Jeudi, 29 Septembre 2016
Conseil Marketing Direct Envoi Message Email Fax SMS Courrier Postal PDF Imprimer Envoyer

Le marketing direct est avant tout un mode de communication destiné à créer des revenus pour l'entreprise. Il permet la prospection de nouveaux clients, la fidélisation des clients existants, la création de trafic dans les réseaux de vente.

Les messages adressés ont de nombreux usages et différentes tonalités en fonction du marché et de la cible, mais le message est en fait très complexe à fabriquer.


Un mailing de grande qualité, bien rédigé, qui propose un produit performant à un prix attractif avec une argumentation commerciale adaptée à la cible, sera toujours remarqué.

Le format du message

Le message doit être court, clair et léger quel que soit le type de support et le mode de communication

> pour l'envoi postal, du format A4 au plus fantaiste : pour une communication évènementielle, vous pouvez envisager les formats les plus atypiques pour vous faire remarquer. Vous pouvez communiquer sur l'enveloppe en recourant au principe du teasing tout en prenant garde cependant à ne pas amoindrir l'effet de curiosité relatif à un envoi personnalisé.

> pour le fax-mailing
: Le format A4 est le seul possible auquel il convient d'oter les marges.


> pour le SMS
: Vous pouvez communiquer sur 160 caractères en majuscules, sans accentuation.


> pour l'emailing
: Il faut préférer un envoi avec une charte graphique de 580 pixels de larges en cohésion avec l'image de votre site, l'identité de votre société. Le message ne doit pas excéder 30 Ko.  Vous devez rédiger votre message en demi page WORD A4, ce qui représente environ 30 à 35 lignes au maximum dont 2 mentions faîtes par le routeur le règlement C.N.I.L et la possibilité de désabonnement lié à la liberté de l'internaute (4 lignes sur les 30 à 35).

Il faut également insérer un lien donnant l'alternative au format texte pour ceux dont le logiciel de messagerie ne lit pas le HTML, ne jamais joindre un fichier au mailing et éviter les animations lourdes en poids (flash, gif animé)


L'intitulé de l'expéditeur et le titre

Le message doit respecter les usages en vigueur et la netiquette pour l'e-mailing

> Il faut respecter scrupuleusement les lois en vigueur en matière d'e-mailing, de fax-mailing et de sms-mailing en favorisant l'utilisation de pratiques transparentes en matière de rassemblement et de diffusion de l'information.

> Qualité : Il vous faut démontrer votre engagement dans le respect de la vie privée, en informant systématiquement le destinataire par un message identifiable, en respect des lois en vigueurs et des préconisations de la CNIL.

> L'identité de l'annonceur (dénomination sociale ou marque commerciale) doit être visible dans l'adresse d'expédition ou dans le sujet du message afin que, sans l'ouvrir, les destinataires sachent qu'il s'agit d'une proposition commerciale et qui en est l'annonceur tout en garantissant la possibilité de se désabonner pour les envois de fax et emails.

Le désabonnement :

Améliorer la relation entre l'entreprise, la marque et ses clients, c'est avant tout respecter la volonté de ces derniers en proposant un chemin de logique de désabonnement. Le but final de toute campagne de marketing direct est de s'attirer la sympathie de la cible, sans jamais nuire à l'image de l'entreprise ou de la marque.


La charte graphique :

> Elle doit être cohérente avec le territoire d'expression que la marque, l'entreprise entretient avec ses clients. Ainsi, l'agence établit, en amont de toute opération de communication,
> Respectez une charte relationnelle, les codes couleur de l'annonceur, son champ lexical, le ton de ses communications, ses choix typographiques.
> Harmonisez vos messages avec l'identité visuelle de l'ensemble de vos supports de communication.
> Liée au positionnement en ligne de l'annonceur, la charte graphique de l'e-mail doit être le prolongement du site internet de l'entreprise ou de la marque.


La rédaction du message, Trouvez l'idée qui fait vendre ! Vous disposez de 15 à 30 secondes pour convaincre le client !


C'est en grande partie en fonction de la qualité de votre communiqué que vous capterez l'attention de vos destinataires. Moins vous êtes connu, plus vous devez attacher le plus grand soin à la rédaction de vos messages. Il ne faut jamais perdre de vue en marketing direct que vous disposez simplement de quelques secondes pour convaincre le client.

> Trouvez une accroche qui soutient la promesse commerciale sans être agressif.
Le contenu doit aborder les préoccupations de la cible
> Procédez ensuite à une entrée en matière directe en mettant en évidence l'objectif du message, l'offre, la promesse dans la partie haute du message. Eliminez les détails statutaires ou formalistes,
> Utilisez un style clair et concis, une rédaction factuelle. Rédigez votre message avec une quinzaine de mots par lignes pour accroitre la lisibilité,
> Mettez en avant le client, exposez lui clairement son besoin. Le contenu doit aborder les préoccupations de la cible.
> Utilisez les techniques de formulation directive, verbes à l'impératif. (sans tomber toutefois dans un registre péremptoire)
> Structurez le discours, il est important de trouver un ton qui établisse une relation de proximité avec votre cible,
> Créez plusieurs niveaux de lecture, positionnez une idée forte et originale dans chaque paragraphe et n'en proposez que quelques-unes (trois à quatre maximum),
> Offrir des informations intéressantes, concrètes et compatibles avec les objectifs affichés, évitez à tout prix d'en promettre plus que la réalité de votre évenement, lancement, offres, produits, etc.
> Personnalisez le mailing, personnalisez l'argumentaire avec autant de champs qu'il est possible en fonction de la date anniversaire, des produits achetés, du lieu d'habitation, de la profession, des centres d'intérêts... Rappelez autant de fois que possible le nom du destinataire et ce que vous savez de lui ou d'elle dans le corps du message en le vouvoyant,
> Dramatisez, accentuez le contenu du message pour en exalter le caractère exceptionnel,
> Hiérarchisez bien les informations présentées et répondez de façon simple et synthétique, avec bon sens aux questions suivantes : quoi ? où ? quand ? comment ? pourquoi ?
> Indiquez une date de validité en cohérence avec les usages commerciaux de vos produits ou services, plus les délais sont réduits plus l'impact dera important,
> Rythmez l'argumentaire, créez plusieurs niveaux de lecture,
> N'oubliez pas d'indiquer toutes vos coordonnées : adresse du site, e-mail, mais également adresse postale, téléphone et fax, nom de la personne à contacter pour obtenir plus d'informations,
> Évitez les fautes d'orthographe, les fautes de frappe, les erreurs de français et n'utilisez pas un langage de spécialiste, spécifique à un métier si vous vous adressez au grand public.

>> Pour des messages institutionnels destinés à véhiculer une image, on veillera à observer une mise en page privilégiant la lisibilité du message où la partie écrite sera relativement brève et percutante, tout en restant sobre. Les marges seront importantes également car elles donneront de l'espace au texte et en amélioreront donc la lisibilité.

>>>> Les messages de marketing direct devant être "décodés " très rapidement, nous vous recommandons des messages simples, directs et précis

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Conseils spécifiques pour l'emailing :

> Il faut très vite attirer l'attention des internautes à l'aide d'un visuel original, des phrases d'accroches dans l'objet du message pour les inciter à poursuivre la lecture de votre offre,
> Ne pas hésiter à insérer un maximum de lien sur chaque thème abordé, seuls les e-mails dûment marqués permettront à l'agence et à l'annonceur de mesurer le succès de la campagne, en calculant le taux d'ouverture des e-mails et le taux de clic des liens incrustés dans le corps du document
> Placer les liens sur de larges zones cliquables,
> Ne jamais joindre un fichier au mailing,
> Indiquer un numéro de téléphone, plus de 30% des internautes préfèrent téléphoner.


Formulaire de collecte e-mailing :


> Réaliser des formulaires clairs et concis,
> Signaler les informations devant être obligatoirement remplies par une étoile ou un changement de couleur,
> Proposez une action en échange (document à télécharger, devis à recevoir, etc.)
> Vérifiez la cohérence des informations saisies

Conseils spécifiques pour le Fax mailing :


> Le fax est un moyen de communication papier et reste actuel car il est plus facile de lire un texte imprimé que de le déchiffrer à l'écran,
> La mise en page graphique doit être simple. S'il s'agit d'un fax promotionnel, la lisibilité est moins importante que la nécessité d'attirer l'œil par des artifices issus de la panoplie habituelle de la promotion papier. Privilégiez, les fonds en forme d'étoile pour indiquer une promotion et surtout les prix en gros caractères.


Prévoyez le "bon moment" pour l'envoi

> Si votre offre fait l'objet d'une campagne multicanale, l'impact de votre mailing sera d'autant plus important,
> Pensez à coordonner les actions en cours,
> Evitez les périodes de vacances, les ponts, les fêtes,
> Evitez les lundi matin, les mercredi et vendredi après-midi,
> Attention à l'actualité du moment, assurez-vous qu' un événement particulier, salon professionel ne risque pas de "vampiriser" votre message
> profitez de l'actualité si celle-ci peut-être associée à votre message et votre offre


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surface section comprend pratiquent classées principal concerne peuvent voir liées hard natural metal chemical issus faisant utilisent généralement vendus entrer utilisée fil considéré lorsqu division agit élément suivantes existe compris version mobiliers manufacture food products beverages tobacco processing for goods cakes vin paper publishing household press computer media élaboration agro ceramic machinery parts hot water machine equipment portable office electricity line motor aéronautique repair personal sale commission live hardware new moyens tour financial life business own software opinion permanente activities92 households particulièrement fortement petites moyennes grandes proviennent abonnés emails échanges doivent relatives comportementales trouver meilleurs bons chacun aider retrouver exploiter intéressent décideurs adressent dirigeants déclaré consommateur averti majorité législation collectée caractère particulier identifié opposition régie 2004 totalité 95% représente devenu dépenses françaises 14% chance suite diffusé échelle utiliser puissant utile recommandé budgets avantages classique pme 99% trouve acheter achetant souhaite régulièrement destiné nombreux sera principe prenant 160 580 maximum liberté donnant logiciel animations pratiques privée informant systématiquement annonceur ouvrir derniers chemin but territoire agence soin vue mots registre important lecture intéressantes compatibles lancement anniversaire achetés habitation profession intérêts exceptionnel questions réduits coordonnées relativement importantes simples directs précis thème seuls succès document zones 30% préfèrent formulaire obligatoirement recevoir lire importante fêtes actualité salon droits serveur noms courant reconnu abonné actif abonnement magazine club envie contient ordinateur groupe mises maître ouvrage uniques jours arrivée audience totale pourcentage payer taxes formule textes désir annonce comportant coupon payant minitel utilisateur acheteur asile colis déclarant lecteurs boîtes recueillies issu rempli anglo regroupe administrative comptabilité finance méthode résultats retrouve dossier décision comprenant intelligence disciplines publication bus annonceurs consumer employé destinées situation cadeau call demander télé touche renseigné établie grâce connexion outre donne caractéristiques toucher journal somme couple ayant montant notion train vice localisation annonces collecter dons bénéficier aides permettre catalogues prestataires remboursement livraison présentation résultat tests enquête petit rassemble performance tester opportunité encarts commander gérant appelé mailings télémarketing période stratégie one origine fonctions organiser téléphonique tirer agent pro active télécoms csp catégorie socioprofessionnelle tendances dépôt intérieur multiples portant domaine reçoit composé auteur quant réalisé erp souci représentatif aléatoire échantillons internationale minimum parties publipostage intermédiaire actualisation constante system automation externe recommandée payé planning financière leaders américain allemand intranet proposent union annuaire regroupant relance segment vpc fréquence ans incluant force allant commandes issue faite sélections membres commun dédié technologiques personnelle intelligent network responsabilité ssii privé center association lecteur concours loteries jet interactive connaissances technologique editeur responsable destinée personnalisée contenant time concernées sujets orange titulaires morales série répondu fournisseur viral dynamique 250 1000 utilisations pratiquement livré linux windows intéressante note vis circuit 1978 correspondant destination revenu essai marchand traite historique total intéresse ouvert accord out intéresser procédé difficultés bonnes détaillée indispensable seulement porteuses newsletter pop distribué supérieure reçu individuel opportunités couches passant propriété officiel proposées début semaine âge récence dernier dernière clés majeurs 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majoritairement rencontres 42% crédits prêts placements 40% régimes juridique 85% 15% permis était etats unis disposent notables présence 1997 manifesté gratuitement européennes pratiquer optin identifiés prestation recense paris juillet 1998 1996 indépendants disposés investissements représentation ordre importants heures possède exclusivité quantité mille effectué qualifiés réceptifs 56% 57% 29% consacrent 94% élevé 52% utiles portefeuille année personnalisées quantités exemples idéal manifestations promotionnelles newsletters quasi réceptive rapports télécopies numéros million diffusées promotionnelle inscriptions intéressant téléphones souhaitant aujourd’hui jeune photos ouest couvrant porte facilement manuelles manuel 1ère phase atteindre 2ème possibilités 3ème présents bandes disquettes exclusifs fournit offrant managers net diffusés innovations aidons couponning choisir bilan côté budget donateur employés constamment l’internaute sensible comptage remplir hautement d’achat conséquent construire enseigne département ville siège capital sections tranche réservé excellents homme femme célibataire hifi épicerie fine modem câble histoire associatif caritatif moto décoration bio high tech shopping gadgets sexualité esotérisme confort hygiène écologie bénévolat sorties concerts théâtre vidéos phoning riche accepté effectuant nominatives syndicales 025 idéale varie rassemblant quotidien motivation passionné bac dynamiques participer développeurs méthodes privés naturelle responsabilités administrateur autonomie langages esprit curieux parler partenariats formations universités revendeur cabinet multimédia investir affaire précisant véritables médicinales récolte mer biscuits pâtisseries combat voitures audio passagers satellite familles vivant musées historiques adhésion compilations d’adresses d’intérêts l’échange n’hésitez cliquez retenu dvd 44% 35% 21% euros 145 82% csp+ supérieurs âges coeur séniors féminine âgée 80% parents ab+ 70% 60% équipés panier saison réactifs 64% 28% passionnés science appréhender univers aisés 45% abonnant publications news juniors pratiquant 65% supérieures mouvements associatifs soucieux 19% habitent parisienne 25000 amateurs catholiques enseignants lycéens étudiants 15/25 avenir désabonnés revue 22% 58% payent prélèvement pcs bcbg goût 800 amaigrissement compléments cosmétiques féminin acheteuses masculin nominatif comportemental athlétisme beaux cheval home hebdo marianne rock vivre mère épouses 380 habitant dom tom d’offres drh 75% 350 astuces consoles 140 leader européen maximiles 415 sportif 155 vues stages trouvent portail résidences mégabase 25% thématique consacré mariés 2000 guide mairies enceintes grossesse forums bébés ludo éducatifs dédiés d’enfants financement d’assurance bancaires questionnaire intentions clientes visiteurs 850 d’information senior l’achat claritas tf1 atlas d’acheteurs 50% validées joueurs d’accès exhaustif 110 top incontesté l’exactitude prouver nouveautés comparatifs hebdomadaire actualités quiz essentiellement constituée filiale membre passions fidélité remise spécialement lancé six photo recherchant recettes idées l’inscription ludique variés parisien croissance mensuelle validée francophone gains gain organisés généraliste mensuelles exclusive genre gratuits régionaux issues 900 créé 2001 d’hommes stars aepm bimestriel forum institut l’actualité american 550 130 125 excellente régionale couvrent bénéficient fortes assortiment électroménager 10% août 1999 réparties d’internautes réductions séries 115 encyclopédie fidèle apprendre lectrices mensuel l’univers fitness psychologie 170 amis reçoivent bébé l’enfant 650 yoptin suisses inférieurs 20% guider couples consacrés mariées 335 agglomérations détenteurs obtenues intéressés achètent maternité naissances abordés baby élus généraux députés sénateurs répartition dirigeant possédant chefs impliqués rares socioprofessionnelles induisent officiers acceptant cotisation mondains humanitaire caritative yachts élevées résidant belles parc f/an cherchant universitaires 570 120 cdi lycées collèges prescripteurs don philippines corée mexique recueillent vivent dan octobre 420 sociodémographique cumulés segmentées timbres 291 425 aquarelle 324 252 901 messageries 940 dessinées encyclopédies géographie château hôtel magazines départements 175 cosmétique chimie caritatives aviation 735 nautique surf alpinisme ball basket billard 417 voiture afrique amérique asie bateau croisières boursier divertissements bananalotto 100000 koodpo eldorawin cdandco nrj amoureux amour expansion naissance maman planet gsm ingrédients régional pmi uniquement zone phytothérapie descriptif ésotériques rurale féminins charles danican luxe 68% annuel maigrir gastronomiques approche sensibles milieu abonnées tricot créatifs 0/12 traitant marie gelée royale romans poche cliente médecines minceur homéopathie 0/18 collections fiches amateur entier populaire numérologie maria renseignées 90% possèdent foie spécialités 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