> Saisonnalité : Variation d’activité fonction du calendrier vacances, fêtes, fins de mois... Dans un Centre d’appels, les ressources nécessaires pour traiter les appels entrants varient selon la période de l’année.
> Satisfait ou remboursé : Règle d'or de la vente par correspondance et à distance. Cette notion, modulée par les conditions générales de vente propres à chaque entreprise signifie que le client peut être remboursé, sans qu'il ait à donner de raison.
> Scheduling : Détermination des emplois du temps individuels en fonction de périodes calendaires et des campagnes d’appels.
> Scoring : Méthode qui consiste à affecter une note score à chaque client ou prospect d'une base de données afin de cibler et prospecter avec une meilleure efficacité ou d'évaluer son potentiel commercial ou son niveau de risque (dans le cadre d'un dossier de crédit par ex). L'évaluation s'effectue par la combinaison de plusieurs critères qui aboutit à une grille de notation. Ce score peut être déterminé à partir de données externes ou de données calculées à partir de comportements
> Segmentation : Ensemble des techniques visant à séparer un marché potentiel en groupes homogènes afin de mieux cibler la prospection.
> Sélection aléatoire : Méthode qui consiste à établir un échantillon représentatif de la population que l'on souhaite tester.
> Série fermée : Par opposition à la série ouverte le souscripteur à une série fermée connaît, dès la souscription, le nombre exact de produits ou de volumes de la collection qui lui est proposée
> Série ouverte : consiste à offrir une série de produits (livres, fiches…), en faisant une offre attractive sur les premiers produits de la série (investissement) et laissant aux clients la possibilité d'interrompre la suite de la série quand ils le désirent
> Service client : Customer service ou customer care en anglais. Toutes les actions d’une société qui aident le client à bénéficier pleinement du potentiel d’un produit, ce qui conduit à sa satisfaction et au réachat (définition de Jon Anton, Purdue University).
> Service consommateurs : Service dédié aux clients/consommateurs d'une entreprise. Ce service répond notamment aux questions des consommateurs sur un produit ou un service.
> Service level : Niveau de service en anglais, désigne le taux d’appels traités avec moins de X secondes d’attente.
> Service réclamations : Service dédié aux clients d'une entreprise. Ce service répond aux réclamations faites par ses clients.
> SFA, Sales Force Automation : automatisation des forces de vente.
> SGDBR : Système de Gestion De Base de données Relationnelles.
> Sgbd : système de gestion de bases de données Désigne l’ensemble des fonctions permettant de définir la structure des données, de formuler des requêtes, de modifier et de stocker des informations
> Snail mail : Courrier Escargot c'est-à-dire courrier postal nettement plus lent que le courrier électronique (e-mail)
> SMS, Short Message Service : Ce système permet d'envoyer des messages courts sur un téléphone portable (limités à un certain nombre de caractères en fonction des opérateurs) depuis Internet ou un autre téléphone portable.
> Source : Origine du fichier et/ou du matériel utilisé pour une prospection donnée. Le code source reste attaché au client tout au long de son enregistrement dans une base de données.
> Spam : Envoi d'e-mail sur des fichiers collectés sauvagement ou ne respectant pas les modalités précisées lors de la constitution des fichiers opt-in ou opt-out, ou ne permettant pas la désinscription sélective ou totale du fichier.
> Spamming : Adresses e-mail collectées automatiquement par robot sur le web et sans l'autorisation de leurs possesseurs, ce qui vous attirera à juste titre leur colère et nuira beaucoup à votre image de marque.
> Split run / tirage alterne : Technique permettant de tester des offres distinctes sur un même support (presse, colis, fichier) à la même période dans le but de mesurer l'efficacité de chacune.
> Sql : Langage de programmation permettant d'effectuer des opérations sur les bases de données
> Stratégie one to one : Cette stratégie vise à donner au client ou au prospect, le sentiment d'être reconnu en tant qu'individu et de resserrer le lien avec l'entreprise. Cette politique a pour effet d'augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients ; elle donne à l'entreprise, par l'échange régulier d'informations, une meilleure connaissance de ses clients. Enfin elle permet d'optimiser les coûts dans le cadre de campagnes marketing par ex.
> Supply Chain Management : Gestion de la chaîne logistique, depuis l'approvisionnement en matière première jusqu'à la distribution au consommateur final.
> Support client : Service d’assistance à la clientèle : résolution de problèmes, SAV. Customer care en anglais. Help-desk si interne à l’entreprise.
> Sweepstake, loterie : Méthode d'animation des ventes qui consiste, avant l'expédition de messages de marketing direct, à procéder à un tirage et à affecter les lots aux futurs destinataires d'une prospection,
Si vous êtes à la recherche de fichiers spécifiques, n'hésitez pas à nous interroger à travers :
