> Offre : L'offre regroupe les notions de produit, prix, garantie, service, communication, mix média, conditions de paiement, période, cadeaux, incitations diverses…
> Offre a l'essai : Offre dans laquelle il est proposé au prospect, pour réduire le frein de l'achat sans voir, de recevoir le produit chez lui pour l'examiner, pendant une durée déterminée. Le produit ne lui est facturé qu'à l'expiration du délai prévu.
> Offre jumelée : Technique de vente qui consiste à offrir deux ou plusieurs produits comme un ensemble. Technique légale si le client peut acquérir chaque élément de l'offre séparément.
> One shot : Se dit des ventes au coup par coup , produit par produit par opposition à la vente par catalogue. Ce type de vente ou d'offre est bien adapté à la vente de certains produits à bonne valeur ajoutée.
> One click away : Ce terme américain désigne la facilité avec laquelle le cyber-consommateur peut zapper d'un site marchand à l'autre en 1 ou 2 clics de souris.
> One-to-one : Concept visant à ce que l'entreprise traite chacun de ses clients individuellement. Passe par une personnalisation de la relation client, ce qui exige une connaissance client approfondi, mais pas d'avoir une offre par client (ce qui remettrait en cause le principe de segmentation).
> Onglet : Etiquette structurant les informations (par exemple une fiche client), ce qui facilite la navigation pour l'utilisateur. Par exemple, coordonnées client, produits utilisés, position comptable, historique des contacts...
> Opération : Ensemble des actions réalisées lors d'une campagne de marketing direct (mise à disposition de fichier, élaboration et fabrication du message...).
> Opt-in : Le total opt-in, qui signifie que l'internaute ne s'oppose pas à recevoir des informations par son adresse e-mail, même si les informations reçues ne l'intéresse pas
> Option negative : Offre consistant à proposer au prospect une sorte de contrat ouvert dans lequel, après obtention de son accord formel pour entrer au club par l'acquisition d'avantages
> Opt-out : Information explicitement fournie lors de la collecte de données le concernant, L'opt-out qui signifie que l'internaute ne souhaite recevoir aucune information, même si certaines informations étaient susceptibles de l'intéresser
> Outils de constitution ETL, Extraction, Transformation, Loading : ces outils permettent d'extraire les données de base de production, de les transformer et de les charger.
> Outils décisionnels, outils intelligents : ensemble d'outils technologiques permettant d'extraire, de stocker et d'analyser un ensemble vaste de données afin de déterminer des actions adéquates et ciblées sur un marché. Une infrastructure intelligente intègre notamment la maîtrise de l'amont et des opérations (fournisseurs), le suivi et le pilotage des activités, enfin la connaissance et la satisfaction du client.
> Outbound : Appels sortants en français.
> Outsourcing : C'est l'externalisation d'une activité en dehors de l'entreprise. Encore appelée sous-traitance. Ce procédé vise à bénéficier de l'expertise d'un professionnel dans le domaine que l'on souhaite sous-traiter et de délester l'entreprise de la gestion et des coûts de mise en mise en place/maintenance de l'activité.
> Outsourcer : Prestataire de service qui dispose d'une infrastructure (technique et infrastructure) de traitement des appels et de personnel qualifié pour la réception et ou émission d'appels.
> Overkill, underkill : Risques liés aux opérations de déduplication, montrant les difficultés du réglage des programmes de matchcoding. Dans un cas overkill, on risque de supprimer des bonnes adresses, dans l'autre, underkill, on a tendance à laisser des doublons.
Si vous êtes à la recherche de fichiers spécifiques, n'hésitez pas à nous interroger à travers :
