I Help-desk I Hot Line I Hors ligne I

> Help-desk : Centre d'appels dédié au support technique, en général aux usagers des infrastructures technologiques en interne. Il fonctionne en appels entrants. Il se présente sous une forme pyramidale avec un traitement des requêtes par paliers selon le niveau plus ou moins basique de la demande.
Service d'assistance technique par téléphone, également appelé centre de support.
> Hot Line : service après vente ou d'assistance technique par téléphone. Service dédié à un produit, un service, une gamme de produit ou une gamme de service.
> Hors ligne : Hors connexion

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