> Garantie : Un des éléments fondamentaux de la vente par correspondance. La première des garanties est le satisfait ou remboursé
> GED, Gestion Electronique Documentaire : semblable à EDM, Electronic Document Management en anglais, ou DIP en anglais pour Document and Imaging Processing, Gestion Electronique de Documents, cette notion implique la collecte de l'information, son stockage et sa gestion sur un support informatique (réseau, bases de données). Cette méthode permet de gérer dynamiquement l'archivage d'une société par une actualisation constante. Tire son origine du concept zéro papier . Proche de la notion d'IDM : gestion documentaire intégrée.
> GEIDE : Gestion Electronique de l’Information et des Documents Existants, autre appellation de la GED.
> Gestionnaire de campagnes e-mail : Sytème permettant de structurer et de mettre sous contrôle l'émission en masse d'e-mails. E-Mail Campaign Management System (ECMS) en anglais.
> Généralisation : Fait d'étendre à la totalité d'une population la prospection préparée par les différents tests. La généralisation peut être faite avec le meilleur des tests ou en regroupant les meilleurs éléments de plusieurs tests.
> Génération de trafic : Un des objectifs du marketing direct. Le message favorise soit le déplacement du prospect vers le point de vente ou de démonstration soit la qualification de ce prospect pour une action ultérieure de télémarketing par exemple.
> Gestion de base de données : Gérer une base, c'est effectuer, pour son compte ou pour le compte du Maître d'Ouvrage, tous les traitements de saisie, mise à jour, importations, exportations, sélections, tableaux de bord, sauvegarde, etc.
> Gestion de la Relation Client : Crm - Custom relation management, Gestion de la relation client
> GPAO : Gestion de production assistée par ordinateur :équivalent logiciel ERP.
> GRC, gestion de la relation client : Customer Relationship Management. Ce concept d'origine américaine témoigne de la volonté des entreprises de recentrer leur activité autour du client et de focaliser leur stratégie sur lui. Andersen Consulting le définit comme l'optimisation et la valorisation de chaque contact client grâce à une stratégie de sur-mesure appuyée sur la technologie pour l'industrialiser. Pour IBM, ce concept consiste à organiser la relation entre l'entreprise et ses clients de façon à : · garantir une satisfaction croissante du client via une attention et une réactivité renforcées. · permettre à l'entreprise de meilleures performances commerciales par une fidélisation et une optimisation de ses efforts commerciaux.
> Groupware : Technologie permettant aux différents membres d'une organisation de travailler ensemble en mettant en commun sur les réseaux informatisés des documents de travail ou des supports d'étude.
> Grille : catalogue Structure ou charte graphique d'un catalogue.
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