> Cadeau : Objet ou service promotionnel dont l'obtention n'est pas liée à un achat
> Call back : Technologie donnant à l'utilisateur la possibilité de demander à l'entreprise de le rappeler, soit sur une ligne séparée (l'utilisateur doit alors avoir deux lignes), soit sur la même ligne (l'utilisateur doit alors se déconnecter d'Internet). Le call back ou web call back permet à un internaute de laisser son numéro de téléphone sur Internet pour se faire rappeler immédiatement ou en différé.
> Call through : Call through ou web call through. Technologie permettant à un internaute sur un site de commerce électronique d'entrer en relation avec un télé opérateur (touche push and talk) en restant connecté au site. Il peut ainsi être renseigné en direct, guidé sur le site et acheter. La communication s'établie sous protocole IP, grâce à la connexion de l'internaute.
> Campagne de renouvellement : Prospection qui, adressée à un abonné ou à un adhérent à un club avant l'échéance de son abonnement, a pour objectif le renouvellement de cet abonnement.
> Careline : Appellation anglo-saxonne pour Service Consommateur.
> Carte réponse T : Elément d'un message ou d'un encart presse permettant au prospect de ne pas affranchir sa réponse. L'entreprise destinataire, outre la taxe d'affranchissement, paie un surcoût de traitement.
> Catalogue : Regroupement organisé, sur un média visuel, imprimé, vidéotex ou vidéo, ou internet de différents produits ou services dont on donne les caractéristiques et le prix.
> Cible : Part de la population que l'on désire toucher par action publicitaire. Le cœur de cible est la partie de la cible plus particulièrement visée par la communication.
> Circulation : Autre terme pour désigner l'ensemble de la diffusion d'un journal ou d'un magazine, c'est à dire la somme de la vente en kiosque et de la vente par abonnement.
> Clé : Code promotion affecté à chaque couple message-support /fichier-population.
> Client : Se dit de toute personne du fichier ayant déjà eu un rapport commercial avec l'entreprise, quel que soit le produit ou le service acheté, son montant et la date de l'achat.
> Client actif : Se dit de toute personne ayant commandé un produit ou un service depuis un laps de temps prédéterminé.
> CNR : Client non rentable, par opposition à la notion de CPP (voir déf), ces clients ne présentent pas pour l'entreprise d'intérêt suffisant en terme de profitabilité, justifiant des attentions et un traitement particuliers.
> Co browsing : Système permettant à l'entreprise de proposer à ses clients internautes la synchronisation des navigateurs (Netscape, Internet Explorer...). Ainsi, le télé-opérateur sera en mesure de voir quelle page le client est en train de visualiser (et vice-versa). A chaque fois que l'un de ses interlocuteurs (client ou télé-opérateur) se déplacera sur le Web, l'autre le suivra simultanément.
> Code naf / ape : Codification des entreprises, selon leur activité principale. Critère qui, associé par exemple à leur taille et à leur localisation, est souvent utilisé dans le secteur de la vente aux entreprises.
> Codification : Fonction essentielle de la communication en marketing direct utilisée directement pour identifier matériels, bons de commande, supports d'annonces presse ou indirectement pour identifier et qualifier les répondants
> Colis épargne : Système de vente par catalogue dans lequel le client paie par avance, dans certains magasins de proximité, par acquisition progressive de points, un ou plusieurs articles qui lui sont livrés lorsque le prix convenu sera atteint.
> Collecte de fonds : Utilisation de techniques de marketing direct pour collecter des dons, financer des projets, favoriser des souscriptions…
> Commission paritaire : Commission tripartite qui décide de l'inscription ou non d'un titre comme support de presse au sens de la loi de 1881, permettant à celui-ci de bénéficier des différents avantages et aides prévues pour la presse, dont les tarifs postaux préférentiels
> Complément de nom : Eléments de l'adresse qui complètent les informations titre, nom et prénom
> Complément de voie : Éléments de l'adresse qui complètent l'adresse géographique
> Continu : Se dit du papier utilisé dans les imprimantes informatiques à impact, imprimé en continu sur rotative et préperforé sur ses bords (trous caroll ) afin de permettre son entraînement.
> Contrats commerciaux : Contrats signés entre La Poste et les Annonceurs (générateurs de trafic) sur les produits bénéficiant des tarifs spéciaux (postimpacts, paquets, catalogues)
> Contrats tarifaires : Contrats signés entre La Poste et les prestataires, rémunérant le travail de préparation du courrier
> Contre remboursement : Méthode qui consiste, pour le client, à payer sa commande à la livraison, au prix convenu avec le vendeur auquel s'ajoute la taxe de contre remboursement postale en vigueur (différente selon la présentation de l'envoi).
> Controle : Envoi servant de référence pour évaluer le résultat des différents tests.
> Contrôle qualité : enquête de satisfaction client.
> Cookie (mouchard) : Petit fichier téléchargé par un site Web que l’on consulte. Sorte de mouchard, qui rassemble des informations qui seront retransmises au site lors de la prochaine visite
> Copie : Ensemble des textes, titres, accroches… contenus dans un message de marketing direct.
> Copy test : Test visant à améliorer la performance de la copie et plus généralement de l'offre. On peut ainsi, par exemple, tester l'opportunité et la place de certains arguments, différentes primes, différents matériels…
> Corps du message : Dans un e-mail, cela correspond au texte que vous avez rédigé
> Coupon réponse : Terme souvent employé, dans les annonces et les encarts presse, pour désigner le coupon qui, renseigné par le prospect, sert à commander ou à demander une documentation.
> Courrier électronique : Adresse électronique d'une personne sur l'Internet lui permettant d'envoyer et recevoir des messages par courrier électronique
> Courtier : Personne physique ou morale gérant les relations commerciales entre le propriétaire et le maître d'ouvrage dans le cadre de la mise à disposition de fichiers.Aussi appelé broker.
> Courtier d'adresses : Idem
> Couts commerciaux : En marketing direct, les coûts d'achat d'espace pour les annonces, la réalisation des mailings, catalogues et autres supports d'offre, les campagnes de télémarketing, seront considérés comme coût commerciaux et non comme coûts de publicité.
> Couverture : Indicateur de performance des plans média mesurant le nombre (ou le pourcentage) de personnes touchées au moins une fois par un support au cours d'une période donnée.
> CPP : Clients les plus précieux, dans le cadre d'une stratégie one to one (voir déf), cette notion témoigne de la volonté des sociétés d'optimiser leurs actions commerciales en considérant les clients de façon hétérogène selon leur degré de profitabilité pour l'Entreprise selon différents critères (ventes réalisées, coûts occasionnés, potentiel de développement…). Ainsi plus un client est considéré rentable, plus il bénéficie d'attentions.
> CRM : Customer Relationship Management, ce concept d'origine américaine témoigne de la volonté des entreprises de recentrer leur activité autour du client et de focaliser leur stratégie sur lui. Cela recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à conserver sa clientèle et regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le help-desk.. Andersen Consulting le définit comme l'optimisation et la valorisation de chaque contact client grâce à une stratégie de sur-mesure appuyée sur la technologie pour l'industrialiser. Pour IBM, ce concept consiste à organiser la relation entre l'entreprise et ses clients de façon à Garantir une satisfaction croissante du client via une attention et une réactivité renforcées et permettre à l'entreprise de meilleures performances commerciales par une fidélisation et une optimisation de ses efforts commerciaux. En français, cette solution s'appelle GRC, Gestion de la relation Client .
> Cross-Selling : vente croisée lors d'un appel téléphonique, Technique visant à tirer parti d'une transaction pour en effectuer une autre sur un produit/service complémentaire ou lié à un autre besoin lors d'un appel téléphonique.
> CSR : Customer Service Representative , désignant l'agent dans un Service Client, souvent téléconseiller en français.
> Customer Care : Ensemble des actions visant à fidéliser la clientèle par une démarche pro-active. Qualifie des produits mis en oeuvre dans un Service Client, souvent chez des opérateurs de services comme les télécoms.
> Crédit permanent : Nom français du crédit révolving. Le crédit permanent est un montant de crédit court terme octroyé à un client, après demande de celui-ci dans les formes légales, pour régler ses achats et qui se reconstitue au fur et à mesure des remboursements mensuels.
> Csp : Catégorie socioprofessionnelle. Regroupe les individus en classes définies par l'activité et la profession.
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